Навіщо ми, агентства нерухомості, потрібні професійні об'єднання? Здавалося б, він нам повинні бути потрібні більше. Формулювання здасться дивним, але МИ, учасники ринку нерухомості, їм теж потрібно.
- По-перше, жодна професійна асоціація не стане значущою в очах громадськості, якщо не об'єднає у своїх лавах як мінімум 50% достатньо відомих ріелторських фірм. Так як саме ці і тільки ці, відомі споживачеві фірми побічно просувають імідж асоціації.
- Асоціація не буде вагомою в очах споживачів, якщо в її склад не будуть входити найбільші в регіоні оператори ринку.
- Для якісного виконання своїх функцій, асоціацією повинні керувати професіонали, котрі «живуть» цим ринком щогодини. Інакше вся діяльність буде відірваною від реальності. Тому що такі люди, безумовно, зайняті своїм бізнесом, профоб'єднання повинна мотивувати їх для участі в управлінні. Перш за все, перевагами такого членства
- Кумулятивний ефект від членства в асоціації агентств різного рівня, що займаються різними послугами в нерухомості, що працюють за різною технології з обслуговування клієнта, що знаходяться в різних регіонах, може дати колосальний обсяг первинної інформації для роботи. Важливо - вміти її переробити і зробити необхідні висновки і рекомендації. Важливо не навішувати ярликів на кшталт «так не можна працювати», тому що різні особливості сегментів ринку або регіонів мають свою специфіку.
- За кордоном професійні об'єднання служать джерелом статистичної інформації, а статистика, що представляє ринок в цілому, є репрезентативною тільки при належному розмірі вибірки. Ми ж боїмося розповісти нашим колегам про себе навіть мінімум інформації, не кажучи вже про кількість та суми угод. Наприклад, такий факт. На початку 2008 року компанія «Експерт» розмістила на корпоративному порталі резюме, фото та контактні дані всіх своїх співробітників, чим викликала шок в інших учасників ринку. Але ми отримали від цього тільки масу позитивних моментів.
Чому великі компанії відмовляються від членства в програмне забезпечення?
Те, що лежить ніби на поверхні цього явища. насправді не є істиною. Бізнес-секрети і ноу-хау великих компаній, які ми нібито боїмося піддати розголосу, за великим рахунком у ріелторському бізнесі дуже скоро стають «секретом Полішинеля». Але знати і вміти застосувати - різні речі. З іншого боку, навіщо великої компанії просто так когось вчити своєму, напрацьованого роками, працею і потім досвіду. Це справа має бути виключно добровільним.
Справжня причина ж у наступному. Єдино вірний підхід до бізнес-спілкування - в процесі цього спілкування хочеться чути, отримувати потрібне, краще, знаходити коло спілкування, що відповідає потреби і рівня і вище. Інакше ж трата дорогоцінного часу керівниками наводить на думку недоцільності (і економічної і який завгодно інший) цього спілкування.
Можна сказати жорстким фінансовим терміном - будь-яка діяльність, якщо це бізнес особливо, повинна бути рентабельною. У чисельнику - вигоди і одержувана корисність, навіть якщо її неможливо оцінити в цифрах. У знаменнику-витрати, в тому числі часу, нервів і т.д. Коефіцієнт повинен бути більше нуля. Процес оцінки виключно суб'єктивний-інтуїтивний-особистий.
Економічна доцільність, повторюся - основа будь-якого бізнесу, а інакше це не бізнес, а хобі.
Трохи про кризу та професійних асоціацій.
Коли нам складно, ми об'єднуємося струнко і охоче. Коли у нас все добре - роз'єднувати. Здавалося б, саме в кризу ми повинні «ділити» клієнтів, але відбувається все навпаки в силу багатьох складових людської натури. Правда життя. Справа і в наявності або відсутності вільного часу. Активний ринок нерухомості знижує активність громадської діяльності.
Тепер про слабкості і парадокси професійних асоціацій.
- Спроба «зробити бізнес». Незважаючи на некомерційну основу, багато ПЗ намагаються заробити. Звичайно, в благих цілях забезпечення діяльності та сприяння членам. Саме тому на чолі таких об'єднань повинні стояти справжні бізнесмени, а не «політики-оратори». Інакше навіть намагатися марно. Цей же бізнесмен (під цим терміном я маю на увазі не наявність власної справи, а бізнес-мислення і ділову хватку) буде займатися СВОЇМ, а не громадським бізнесом. Висновки робіть самі.
- Протиріччя цілей: захист споживача або учасника ПО у випадках конфлікту. Про тонкій межі я вже писала. Об'єктивність і ще раз об'єктивність повинна рухає цим процесом. На ринку нерухомості ж склалося так, що крім його нестабільності, циклічності і нерівномірності (я про доходи), він, а, відповідно, і його діячі, дуже суб'єктивні і «особистісно орієнтовані». Вся наша робота будується на особистому підході. І багатьом абстрагуватися від цього складно. А потрібно іноді. Особливо членам конфліктної комісії.
- Добровільність і недобровільності членства. З одного боку, не хочеш - не вступай, з іншого - а треба було б, чи треба було б як усі. Крім цього, всі ріелтори вже чули про що насувається ері обов'язкового членства в СРО. Але законодавство ще не опрацьовано, та й економічна криза може змінити подальші плани.
- Нам це треба і не треба одночасно. Напевно, жоден з членів профоб'єднання не скаже вам з 100% упевненістю, що таке членство приносить йому колосальну користь. Але і зворотного теж не скаже.
- А споживачі - де? Власне, для кого ці ПО - для нас чи для споживачів? Спочатку профоб'єднання на те і профоб'єднання, щоб працювати ДЛЯ професіоналів ринку. Питання ж роботи зі споживачами, крім інформаційної підтримки та роз'яснювальної роботи частково другорядне. Про протиріччя захисту прав тієї та іншої сторони в разі конфліктів вже було написано раніше. Як правило, у ПЗ не вистачає ресурсів, щоб забезпечити і ту і іншу складову в повній мірі.
-Очікування рентабельності від членства. Бізнес-підхід членів ПО штовхає їх на резонно оцінку рентабельності членства в профоб'єднань з точки зору окупності членських та вступних внесків, іноді викликаючи негативну реакцію керуючих органів ПЗ. Члени ПО вимагають і досконало вивчають звітність. Але суб'єктивізм в оцінках неминучий і вимагає від правління профоб'єднання більшої гнучкості.
